售后服務(wu)承諾書(shu)
本公司是一家具有自主研發能力的專用汽車制造企業。多年來經過公司全體員工的不懈努力,已形成一條完整的設計、制造、銷售、質量檢測和售后服務的產業鏈。售后服務是我公司售前、售中和售后環節中的重要支柱。特別是近幾年來隨著公司生產能力的不斷提升和出口貿易的展開,售后服務體系得到了完善。
服(fu)務體系
一、服務體系是質量管理體系的重要環節。
二、服務(wu)保障:本(ben)公(gong)司(si)服務(wu)是(shi)嚴格履(lv)行公(gong)司(si)程序文(wen)件和質量手冊(ce),結合(he)市場和用戶的要求,給予保障。
三、服(fu)務(wu)宗旨:專業(ye)創造價值,誠信鑄就(jiu)未來!
四、服務機構:在銷售公司**下的售后服務部門,負責公司售后服務工作和管理各駐外機構的服務工作。
服務原則
在用(yong)戶嚴(yan)格遵循使用(yong)說明書,正(zheng)常(chang)操作的(de)情況下,自購車之日(ri)起(qi)(以車輛出廠(chang)登記卡為準)一年內,行駛里程不超過 25000公里之內,因設計、制造、裝配原因引起(qi)的(de)產品機件損壞,經有(you)關汽車服務(wu)站(zhan)和(he)監督部門(men)鑒定后,在三(san)個工作日(ri)內向(xiang)我公司(si)售后服務(wu)部門(men)提交(jiao)書面(mian)資(zi)料(liao),售后服務(wu)部門(men)確認后實行三(san)包服務(wu)。
具體服務如下:
1、三包(bao)服(fu)務期內的產品質量以包(bao)修為主,修理費全免(不包(bao)括易損件(jian)和電器部分)。
2、終(zhong)身保修。超過(guo)包修期(qi)內的產品,需更(geng)換配件的只收取(qu)相(xiang)關成本費(fei)。
3、免費(fei)培訓操作員(yuan):
⑴ 由我廠安排**工程師現場指導,學習理論及實際操作;
⑵ 掌握專用車的基本理論,性能以及功能;
⑶ 按程序能熟練的操作;
⑷ 能進行正常的日常維護,排除一般技術故障。
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